よくある質問

ネットショップについて
おうちウエルシアの
サービスについて

ネットショップについて

商品を大量に購入することはできますか？

同一商品の大量購入つきましては、お客様へご注文内容をご確認させていただく場合がございます。また、目安でいただいたご注文数によっては目安の納期よりもお時間をいただく場合がございます。事前にお問い合わせください。

会員登録は無料ですか？

はい。無料です。会員登録をせずにご購入いただくことも可能ですが、ポイントとの連携やマイページの機能がご利用いただけませんので、会員登録をしていただきご利用いただくことをおすすめいたします。

WAON POINTは貯まりますか？また使えますか？

当サイトに会員登録をしていただいたあと、WAON POINTの連携のお手続きをしていただくと、WAON POINTを貯めたり、使用することができます。
100円(税抜き)で1ポイント貯まります。詳しくはこちらのポイントについてのページをご確認ください。

Vポイントは貯まりますか？また使えますか？

当サイトに会員登録をしていただいたあと、Vポイントの連携のお手続きをしたいただくと、Vポイントを貯めたり、使用することができます。
200円(税抜き)で1ポイント貯まります。
詳しくはこちらのポイントについてのページをご確認ください。

WAON POINTとVポイントを両方貯めるにはどうしたらよいですか？

ウエルシアメンバーになっていただくと両方のポイントが貯まるようになります。
当サイトに会員登録をしていただいたあと、WAON POINTとVポイントの連携のお手続きをしていただきます。その後、ウエルシアメンバー未登録のリンクからウエルシアメンバーへご登録ください。
登録が完了すると、ウエルシアメンバー登録済と表示されます。未連携のポイントがないか、ウエルシアメンバー登録済となっているかをご確認ください。

WAON POINTと連携しましたが手持ちのカードの分は使用できないのですか？

WAON POINTと連携をすると新しいポイント番号が発行されます。
おまとめのお手続きをしていただくと、お手持ちのカード等と合算して使用することができます。
こちらのポイントについてのページのWAON POINTの項目をご確認ください。

月曜日はポイント2倍ですか？

月曜日のポイント2倍デーにつきましてはネットショップ対象となります。

シニアズデーはネットショップも対象ですか？

申し訳ございませんが、ネットショップは対象外です。

毎月20日のお客様感謝デーはネットショップも対象ですか？

申し訳ございませんが、ネットショップは対象外です。

支払い方法が知りたいです。

ご利用案内のページにご利用可能なお支払方法を掲載しております。
ご利用案内をご確認ください。

クレジット決済でエラーになる。

エラーが発生した画面に表示されたコメントとコードをご確認ください。

当通販では本人認証を導入しておりますが、エラーコード：「GE24」が表示される場合、クレジットカード会社にて本人認証が拒否されたことにより決済が行えなかったことが原因となります。

本人認証が拒否となる原因については、弊社にて確認することはできません。

上記エラーコードが表示された場合には、クレジットカード会社様へお問合せいただくか、別のクレジットカードや別の決済方法をご利用ください。

上記以外のエラーコードがが表示される場合には、詳細の状況とエラー画面に表示されたコードをお知らせください。

ReCAPTCHAの検証に失敗しました。と表示される。

ログインやご購入時のreCAPTCHAにつきましては、不正なログインや不正利用を防ぐ目的で導入しているgoogleのサービスとなります。
コンピューターのように正確な動きをした場合や、何回かログインに失敗した場合など、不正なアクセスを疑われ、登録ができない判定となります。
お手数をお掛けいたしますが、端末を変えていただく、別のブラウザにてお試しいただく、または時間をおいてお試しください。

送料はいくらですか？

沖縄県を除き、一律500円となります。沖縄県は1500円となります。
また、商品代金の合計が税込み3980円以上の場合、送料無料とさせていただいております。
沖縄県の場合は3980円以上でも、500円のみサービスとなり、1000円の送料がかかります。
ご利用案内をご確認ください。

注文した商品を注文後に変更できますか？

原則として変更を承ることはできませんが、状況によりご対応ができる場合がございます。お手数ですがご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文をキャンセルしたいです。

原則として変更を承ることはできませんが、状況によりご対応ができる場合がございます。お手数ですがご注文番号を添えてお問い合わせフォーム

注文した商品が届くまでの日数の目安が知りたいです。

商品のページに発送の目安を表示させていただいておりますので、ご注文品の商品説明のページをご確認ください。
ご注文数によっては目安の納期よりもお時間をいただく場合がございます。
入荷状況次第では、発送が遅れる場合がございます。

欲しい商品が見つかりません

誠に申し訳ございませんが、掲載していない商品についてはご注文やお取り寄せをしていただくことができません。

注文した商品のお届け日時を指定できますか？

ご注文の途中にお届け希望日時を選択する箇所がございます。

領収書や請求書を発行してほしい

ご注文品の発送後より、マイページのご注文履歴よりダウンロード・印刷が可能です。※発送済となってから発行が可能です。
また、コンビニ前払い、代金引換をご利用のお客様は、お支払いを行ったコンビニ、代金を渡した配送業者の受領証が領収書となりますので、領収書の発行はできません。納品書やご請求書と併せてそちらを保管ください。

商品を注文しましたが、注文後の確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？

ご注文後にメールが届かない場合、メールアドレスの入力ミス、迷惑メールフォルダに振り分けられているなどが考えられます。再送をご希望の場合はその旨をお問い合わせください。

注文した商品は、どこから発送されますか？

埼玉県、大阪府、いずれかの倉庫からの発送となります。

おうちウエルシアのサービスについて

おうちウエルシアとは何ですか？

店舗の商品取り扱い検索や、ご希望の店舗での商品の取り寄せ・お受け取りなどができる他、マイリストを活用することで、普段よく買うもの、気になる商品などをリストアップし、お買いもの（お買い忘れ防止）リストとしてもご利用いただけます。
ネットと店舗の間をつなぐ新しいWEBサイト（プラットフォーム）となります。
※一部サービス対象外の商品・店舗がございます。おうちウエルシア内でできる機能は順次拡大予定です。

おうちウエルシアで商品を購入することはできますか？

おうちウエルシアのサイト内での商品の販売は承っておりません。
あくまで店頭への取り寄せとなりますので、購入をご希望の場合はお近くの店舗へご来店下さい。取り扱いのない商品は取り寄せの注文をしていただくか、通販でお取り扱いのある商品は、各商品のページより通販サイト「ウエルシアドットコム」にてご注文ください。

欲しい商品が見つかりません

誠に申し訳ございませんが、掲載していない商品についてはご注文やお取り寄せをしていただくことができません。

注文した商品の受取店舗を変更したい場合はどうすればよいですか？

誠に申し訳ございませんが、変更はできかねます。

店舗の取り扱いはどの時点のものですか？
今ある在庫でしょうか？

午前7時の在庫状況となります。
ご来店いただいた際に完売となっていることもございます。予めご了承ください。

お取り寄せ注文した商品の支払い方法について教えて下さい。

お支払は店頭のレジとなりますので、ご利用可能なお支払方法にてお支払いをお願いいたします。
ご利用可能なお支払方法は店舗の詳細ページに掲載しておりますのでご確認ください。
ウエルシア店舗一覧

お取り寄せ注文ができる店舗はどこですか？

現在1700店舗ほどでお取り寄せが可能です。※一部未実施の店舗もございます。